当たり前のようなやりとりの中にも、コミュニケーションの齟齬(ディスコミュニケーション)がある。
今日まさにそれを体感した。自分も誰かに同じような態度をとっていないか、振り返るきっかけにしようと思う。
ディスコミュニケーションが起こるまで
インターネットでお茶屋さんに茶葉を注文した。注文したのは先週水曜。代金の振り込みは金曜。
通常振り込んでから1-2日で、「振り込み確認しましたよ～」って連絡が来る。
ところが月曜日になっても連絡なし。うん？振り込んだのにスルーかいっ！
しょうがなく、メールにて「振り込み確認されました？」と連絡したところ、次の日に電話がかかってきて、「メールの調子が悪くて返事できませんでした。振り込みは確認しています」と告げられた。
思わす私は「…」。
どこがオカシイのか？
このやりとりのどこがディスコミュニケーションだろうか。
私「振り込みを確認したか？」
相手「したよ」
上辺ではつじつま合っている。
しかし、心理的にはめちゃくちゃズレている。
私は言葉では「振り込みを確認したか？」と問うているが、実際は「振り込みがされてるか不安です。それと振り込まれているなら、連絡をよこさないのって不誠実じゃね？」と言ってる。
だから、「ご連絡が遅くなり申し訳ありませんでした。振り込みは確実にされておりますので、ご安心ください。こちらのメールの調子が悪くご心配をおかけしました。」が正解。
要約すると
私「振り込まれてるか心配なんだけど」
相手「こちらの不手際です。ごめんなさい。心配は不要です。」
これで内実ともに、あう。
表と裏、両方がかみ合ってないと、理屈は通るがしこりが残る会話となる。
目指すべきコミュニケーションとは？
世の中には表面をなぞらえて、「話が通じない」だの「あの人は聞く耳もたない」だのと相手を批判する人がいるが、果たしてそれは裏の意味も汲んだ上でのことだろうか。
言葉はどこまでいっても本意と完全一致することはない。だから人は言外の意図を読み取って、それを返すことで「人にしかできない高度なコミュニケーション」をしている。
これが出来ないと、会う人会う人全員とディスコミュニケーションをしてしまう。
だから今からでも遅くはない。表も裏も一致するコミュニケーションを目指そうではないか。
